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    提升用戶服務,優化營商環境——燃氣服務一件事一次辦
    2022-10-18 16:15:30          來源:雙峰縣融媒體中心 投稿郵箱:bm@ldsf.com.cn | 編輯:李娟 | 作者:          瀏覽量:5592

    近日,雙峰華潤燃氣有限公司、雙峰縣東方紅燃器具安裝有限公司、雙峰縣泰運燃器具安裝有限公司等燃氣行業關聯單位,以企業和群眾需求為導向,切實站在用戶的角度,優化燃氣辦理流程與各環節的相互溝通、協作及信息共享與流轉,采取一件事一次辦便民措施,提高用戶辦事的便利度、快捷度和滿意度。

    針對居民燃氣用戶在報裝用氣需要辦理的改管、掛表、安裝戶內、點火通氣等環節,出現的多頭找、多次找、反復找的情況,為精簡辦事環節、簡化各環節操作程序,切實提升辦事效率及服務效率,雙峰華潤燃氣與雙峰現有的兩家燃器具安裝公司,共同對服務流程進行了優化,用戶只需要到華潤燃氣營業廳一次,一窗受理,一次性全流程辦理所有與用氣相關的事項,一次性告知用戶接下來的流程、步驟、注意事項等,一次性填寫所有供用氣合同與各類表格,并現場預存繳納燃氣等費用,接下來所有的工作由華潤燃氣轉辦到燃器具安裝公司,雙方配合完成改管、掛表、安裝戶內、首檢、點火通氣等業務。

    對用戶提出的各類維修需求,燃氣相關企業間建立良好的信息溝通渠道,微信群專人對接,不論是華潤燃氣還是燃器具安裝維修公司,用戶首問即終問,詢問清晰用戶實際的情況后,及時傳達信息,對涉及重大安全的,及時互相電話通知,跟進處置到位,無需用戶再多打一個電話,多找一個人員。

    在企業用戶報裝用氣方面,雙峰華潤燃氣一直秉承用戶至上的服務理念,只要一個電話一通信息,全流程上門服務,無需用戶跑一次。華潤燃氣主動對接發改、招商、園區等部門,提前獲取企業信息,提前對接,從上門收取受理資料、上門量取踏勘設計、送設計圖送預算送合同上門到最終的驗收通氣,全流程全方位代辦;充分運用政務平臺統一收件、資料共享、并聯審批,實現用氣報裝一次申請、綜合受理、同步辦理,便利、快捷、周到的服務,贏得了用戶的一致認同與贊揚。

    服務無止境,雙峰華潤燃氣將協同本地燃氣相關服務企業,不斷提升業務協同,共享信息,立足企業和群眾實際需要,降低制度性交易成本,優化提升服務體驗,增強企業和群眾的獲得感,有效提升用戶對民生事業服務的滿意度,助力雙峰縣優化營商環境工作再上新臺階。

    一審:李娟

    二審:歐陽亞輝

    三審:劉郁鑫

    責編:李娟

    來源:雙峰縣融媒體中心 投稿郵箱:bm@ldsf.com.cn

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